自我介绍
自我定位“产品”和“用户”交互,从产品价值创造,到价值交付,从曝光、获客、转化、促活、复购、自传播等整个链条的精细化运营管理,致力于为用户提供价值,挖掘客户内心需求,遵从真实的消费心理,提升用户内心幸福感。 我经常跟人说,我是打杂的,用户整个消费路径都接触并了解,擅长基础体系建设,以及后期帮助团队,提升协作效率。
能力特长
电商运营十二年,自我实践,不断成长,倾向社区家庭消费,本地生活服务:①从0到1,因地制宜,打造差异化优势,统筹规划,错位竞争,目标导向,制定发展策略;②用户增长管理,围绕用户体验,精细化运营,产品内容化,传播社交化,整合碎片化流量;③3年野蛮学习,3年带队店铺运营,4年品牌营销电商负责人,最近两年实践社交电商新零售。综合型的运营,擅长系统化运营管理,整合资源,掌控运营节奏,点线面体,迭代升级
工作经历
万寿谷——中艺创品——河马部落——阿斯牛牛 运营总监
万寿谷生态食品(北京)有限公司:
● 与苏宁(小店、拼购等)、达令家确立合作,与环球捕手、春播悦店、寺库、有好东西等建立联系;
● 签订三家覆盖多个一二线城市的社区服务平台,并切入多个优质社群、社区团购组织;
● 筹建自有社交电商,整合种子用户,建社群、社区地推计划。
中艺云联文创(北京)文化科技集团有限公司:
● 负责运营团队,下辖新媒体、社群、活动策划、美编、客服等岗位。
● 定位,制定营销策略、分佣机制等,通过“电商小程序+社群+社区”运营,让艺术走进千家万户。
北京河马部落科技有限公司:
● 负责运营团队,负责小程序商城运营、各地城主团长等对接、团队管理。
● 心选商城、河马抢鲜团、京东内购三种模式并行,无缝衔接。
北京阿斯牛牛春天实业有限公司:运营总监岗。
● 负责凉山州当地及周边土特产扶贫项目北京渠道,协同运营堂食和周边社区消费群体;
● 随同店内盘货、配货、社区展销等,梳理现行工作,确定并优化流程,规划产品体系,标准化;
●发现问题,设计解决方案,优化现有渠道(龙湖物业等),整合新的对口渠道,长期与短期运营计划《p>
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《/p>北京华夏大地远程教育网络服务有限公司 运营经理 2018.1-2018.10
负责电商和电话销售两个渠道,运营设计“客户服务中心”为主的新电销。
产品体系匹配用户成长体系,实现品牌价值持续输出。社会化交互营销网络,有效扩大获客效率,降低成本, 提高转化,增强粘性。
主要工作:
● 寻求差异化,强化用户品牌认知,标准化产品,做产品培训文档,共享;
● 招聘、培训,组建团队,为客户服务提供决策依据,匹配客户服务系统;
● 梳理协作流程,建立客户服务中心,搭建培养晋升体系,KPI 考核及绩效激励政策;
● 入驻京东、淘宝,上架产品,与类目运营小二配合,通过优化,争取平台资源,获取免费流量;
● 官网、自有 APP、双微等多媒体社交软件,通过“客户服务中心”打通,对接 ERP 系统、数据分析软件, 在恰当的节点,嵌入交叉销售,有效承接流量,提升转化。北京宝德润生医药科技发展有限公司(宝德堂) 电商负责人 2013.8-2017.12
从运营店长,到电商项目,最后独立运营。
涉及渠道:天猫京东、微商城、双微、头条号、宝宝树等自媒体及垂直细分领域。
主要工作:
● 天猫旗舰店运营管理,团队建设,协同研发生产部制定销售计划,对业绩负责,向董事长汇报;
● 行业分析、用户需求、产品形态调研,完善产品体系架构,产品内容化,做内容建设与传播;
● 根据公司的战略目标制定电商发展的整体规划,以及市场营销策略,把握节奏,协同招商;
● 入驻多平台,以及社会化网络多媒体交互营销体系搭建,多渠道联动,实现私域流量运营;
● 人力资源优化,梳理流程、KPI 考核指标和绩效激励政策,更好承接电商流量,提升转化。佩雷罗贸易(上海)有限公司——双星世纪电子商务——亚特兰蒂斯酒业股份有限公司 运营店长 2011.6-2013.8
HEAD 中国建电子商务部,运营管理,兼管客户服务中心(2 年 3 家企业)
涉及渠道:天猫旗舰店、官方商城,京东自营、亚马逊、以及当当等
主要工作:
● 搭建电商渠道,梳理协作流程,天猫店等运营管理,对业绩负责;
● 产品卖点提炼,规划产品体系,确定店铺布局,协同设计,打磨店铺调性;
● 兼客服经理,做客服培训管理,对接采购/仓储配送,KPI 考核并监督执行;
● 数据分析,优化搜索排名、直通车等推广、活动申报,针对效果,及时改进并执行;
● 制定有效的营销策略,对结果负责,与 SEO 协同,运营管理官方商城,向总经理汇报。北京古星互联电子商务有限公司 客服 2009.3-2011.6
之前,淘宝分销:主营绣花鞋、竹简定制和小饰品。盲目运营,粗暴营销。
● 后入职古星,Kappa 旗舰店,客服岗,专业系统学习。
● 协作:配合运营推广做好转化。 沟通:标准、规范,推销技巧。